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Politique de qualité

À PRINCESA YAIZA SUITE HOTEL & RESORT, nous misons clairement sur la QUALITÉ, dans le but d’établir un cadre de dialogue avec nos clients et fournisseurs, d’améliorer nos systèmes de travail et d’obtenir donc la satisfaction de nos clients.

Notre mission

Nous sommes un hôtel de 5* luxe indépendant, notre vocation est la recherche constante de la satisfaction de nos clients, le développement professionnel de nos employés et la rentabilité pour nos actionnaires, à travers l’excellence du service, favorisant l’innovation, dans un entourage soutenable et éthique.

Notre engagement

Pour arriver à nos objectifs, nous avons établi les principes de fonctionnement suivants, autour desquels tourne notre système de Qualité :

  • Assumer comme propres les besoins et les expectatives de nos clients.

  • Offrir les services demandés sur la base de critères de sécurité, d’hygiène et d’innovation.

  • Maintenir la communication avec nos clients, nos employés et nos fournisseurs, pour détecter ainsi les besoins d’amélioration de nos processus.

  • Arriver et maintenir le niveau adéquat de préparation technique du personnel au moyen de la formation continue.

Notre Engagement Environnemental

Engagés avec la durabilité, nous travaillons dans l’implantation d’un système qui garantisse la gestion adéquate des ressources et une protection de l’entourage, et qui réponde aux demandes de la Société. Nous nous engageons donc à remplir et faire remplir les principes suivants :

  • Implémenter des critères environnementaux dans la réalisation de nos activités, favorisant la sensibilisation environnementale de nos employés, nos fournisseurs et nos clients.

  • Que l’amélioration constante soit la norme de travail, pour être chaque jour plus efficace en ce qui concerne la consommation de ressources énergétiques.

  • Prévenir la génération de déchets en travaillant à sa réduction, sa réutilisation et son recyclage.

Nos Objectifs

L’engagement ferme de la Direction générale avec la maintenance et le surpassement des niveaux d’acceptation de nos services est un impératif des objectifs de QUALITÉ à obtenir. Ces objectifs sont les suivants :

  • Créer et respecter des règles de comportement qui assurent l’amélioration continue de nos infrastructures et de nos services.

  • Rechercher et agir sur les causes des problèmes détectés pour les prévenir et éviter leur répétition.

  • Consolider une conscience d’auto exigence sur toute l’équipe de PRINCESA YAIZA.

Toutes les personnes qui travaillons au PRINCESA YAIZA SUITE HOTEL & RESORT sommes responsables de la qualité de notre travail.

En tant que Directeur, je m’engage à être le premier à remplir les dispositions recueillies sur notre Système de Gestion de Qualité, ainsi qu’à veiller sur l’accomplissement du même.

Cette Politique de Qualité est un engagement de toute l’organisation de l’hôtel PRINCESA YAIZA envers nos clients.

L’organisation pour la prestation de nos services est indiquée sur le MANUEL D’ORGANISATION et sur les Fiches Départementales. Chaque personne identifiée sur ledit manuel doit obligatoirement mettre en exécution tout ce qui y est indiqué comme sous sa responsabilité, dans le but de :

  • a Démontrer notre capacité pour fournir de façon constante des services qui satisfassent les demandes de nos clients et la législation applicable.

  • b) Obtenir la satisfaction de nos clients à travers l’application efficace du système.

Le Système de Gestion de la Qualité est régi par les dispositions établies sur le présent document, et les responsables de chaque département doivent assurer le strict respect de ce manuel.

L’hôtel PRINCESA YAIZA uniquement exclut les conditions requises du Système de Gestion de la Qualité qui n’affectent pas la capacité de l’Organisation ni l’acquittent de sa responsabilité pour fournir des services qui satisfassent les demandes duclient et la législation applicable.

Ces exclusions sont limitées aux conditions requises indiquées par la suite, avec la justification de leur exclusion:

Alinéna 7.3 CONCEPTION ET DÉVELOPPEMENT puisque les modifications réalisées dans le temps surgissent de la dynamique de l’amélioration continue et du fait qu’il n’existe pas une activité spécifique de développement de nouveaux produits et services.

De même, je désigne ISABEL FERNANDEZ, Responsable de Qualité, qui possède l’autorité, la responsabilité et l’indépendance organisatrice nécessaires pour veiller que tout soit établi, implanté et conservé conformément au Système de Qualité. Pour ceci, elle doit :

  • a) Assurer que les processus du Système de Gestion de la Qualités soient établis et maintenus ;

  • b) Informer la Direction sur le fonctionnement du Système de Gestion de la Qualité, incluant les besoins d’amélioration ;

  • c) Favoriser la prise de conscience des demandes des clients à tous les niveaux de l’organisation ;

  • d) Agir en représentation de la Direction par devant les clients et les fournisseurs sur les thèmes liés au système de gestion de la qualité.

Programme de Développement Social

Le modèle de développement social de l’HÔTEL PRINCESA YAIZA SUITE HOTEL RESORT est basé sur 5 piliers principaux :

  • Formation et développement de notre personnel.

  • Collaboration avec la communauté locale.

  • Attention à la santé de nos employés

  • Égalité de chances.

  • Dialogue social.

Nos engagements

Pour arriver à nos objectifs, nos piliers se divisent en différents engagements sur lesquels nous misons nos actions et nos décisions :

  • S’assurer que les droits des employés soient respectés et remplissent les conditions légales qui affectent notre secteur et celles de notre communauté autonome.

  • Développer les capacités de notre personnel au moyen de l’élaboration d’un plan de formation basé sur les besoins de l’organisation et la réalisation d’une évaluation de rendement de nos équipes.

  • Participer à la vie locale de notre île en promotionnant ses richesses et en collaborant avec plusieurs organisations, menant à terme des actions sociales, favorisant le bien-être économique et social de notre communauté.

  • Développer des relations réciproques avantageuses avec les écoles, promotionnant des programmes de formation pour les futurs professionnels de notre secteur.

  • Favoriser la conciliation entre la vie professionnelle et la vie personnelle, adaptant dans la mesure du possible l’horaire de travail.

  • Soigner la santé de notre personnel, en le formant dans la prévention des risques qui affectent son travail et en leur faisant parvenir leur EPI’s.

  • Favoriser l’égalité de chances, en luttant contre la discrimination de genre et raciale pendant tout le processus de sélection et embauche de notre personnel.

  • Favoriser le dialogue avec les différents organismes (Comité d’entreprise, Comité d’hygiène et santé, Comité d’égalité) et laisser ouverte la communication directe entre l’entreprise et ses employés.

En tant que Directeur, je m’engage à être le premier à respecter les dispositions recueillies sur notre programme de développement social, ainsi que veiller pour le respect du même.

Politique environnementale

Au PRINCESA YAIZA SUITE HOTEL RESORT, nous nous engageons à implémenter un système de travail qui garantisse la protection et le respect de l’environnement et de la biodiversité/durabilité de notre île, Lanzarote, ainsi que l’utilisation optimale de ses ressources naturelles.

Pour arriver à notre objectif, nous avons défini notre Politique Environnementale, créant le cadre de référence pour nos valeurs et des axes d’action vers la préservation de l’environnement. À cet effet, avec le présent document, l’HÔTEL PRINCESA YAIZA s’engage à :

  • Appliquer notre philosophie d’amélioration continue à chacun de nos processus, pour augmenter l’efficacité environnementale des mêmes et évaluer constamment les niveaux de consommation de notre hôtel et son processus de gestion de déchets pour contrôler son impact sur l’environnement.

  • Remplir les lois et les réglementations en vigueur et d’application à l’entreprise, ainsi qu’avec les conditions requises de responsabilité sociale, sécurité et risques.

  • Impliquer tout le personnel en la consécution des objectifs environnementaux proposés à l’aide de programmes de formation et sensibilisation interne.

  • Utiliser de façon raisonnable les ressources, minimisant la consommation d’eau, d’énergie et de papier ; réduisant la génération de déchets à l’aide du recyclage et de la réutilisation.

  • Encourager les bonnes conduites environnementales de nos fournisseurs et de nos clients.

Toutes les personnes qui travaillons à PRINCESA YAIZA SUITE HOTEL & RESORT sommes les responsables de respecter l’environnement.

En tant que Directeur, je m’engage à être le premier à emplir les dispositions recueillies sur notre Déclaration Environnementale, ainsi qu’à veiller sur l’accomplissement de la même.

La Direction est responsable d’exiger l’accomplissement complet du Système de Gestion de la Qualité, et désigne des contrôleurs dûment préparés pour que, au moins une fois par an, ceux-ci réalisent une analyse documentée sur l’adéquation du système. Ces contrôleurs doivent au moins réaliser un audit avec le Responsable de Qualité, comme formation. Le contrôleur demandera d’entreprendre n’importe quelle action correctrice nécessaire.

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24 fév.