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Política de Calidad

En PRINCESA YAIZA SUITE HOTEL & RESORT hemos realizado una apuesta decidida por la CALIDAD, encaminada a establecer un marco de diálogo con nuestros clientes y proveedores, mejorar nuestros sistemas de trabajo y consecuentemente lograr la satisfacción de nuestros clientes.

Nuestra Misión

Somos un hotel independiente 5* lujo , nuestra vocación es la búsqueda permanente de la satisfacción de nuestros clientes, el desarrollo de nuestros profesionales y la rentabilidad para nuestros accionistas, a través de la excelencia en el servicio, fomentando la innovación, en un entorno sostenible y ético.

Nuestro Compromiso

Para alcanzar nuestro propósito, hemos establecido los siguientes principios de funcionamiento, sobre los que gira nuestro Sistema de la Calidad:

  • Asumir como propias las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

  • Ofrecer los servicios demandados en base a criterios de Seguridad, Higiene e Innovación.

  • Mantener la comunicación con nuestros clientes, personal y proveedores, para detectar oportunidades de mejora de nuestros procesos.

  • Conseguir y mantener el nivel adecuado de preparación técnica del personal mediante la formación continuada.

Nuestro Compromiso Medioambiental

Comprometidos con la sostenibilidad, trabajamos en implantar un sistema que garantice una adecuada gestión de los recursos y una protección del entorno, y que responda a las demandas de la sociedad. Por ello nos comprometemos a cumplir y hacer cumplir los siguientes principios:

  • Implementar criterios medioambientales en el desarrollo de nuestras actividades promoviendo la sensibilización medioambiental de nuestro personal, proveedores y huéspedes.

  • Usar la mejora continua como sistema para ser cada vez más eficientes en el consumo de recursos energéticos.

  • Prevenir la generación de residuos mediante su reducción, reutilización y reciclado.

Nuestros Objetivos

La decidida vinculación de la Dirección General en el mantenimiento y superación de los niveles de aceptación de nuestros servicios es un imperativo de los objetivos de CALIDAD a alcanzar. Estos objetivos son los siguientes:

  • Crear y mantener unas pautas de comportamiento que aseguren la mejora continua de nuestras infraestructuras y servicios.

  • Investigar y actuar sobre las causas de los problemas detectados para prevenir los y evitar su repetición.

  • Consolidar una conciencia de autoexigencia en todo el equipo del PY

Todas las personas que trabajamos en PRINCESA YAIZA SUITE HOTEL & RESORT somos los responsables de la calidad de nuestro trabajo.

Como Director me comprometo a ser el primero en cumplir las disposiciones recogidas en nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, así como velar por el cumplimiento de las mismas.

Esta Política de Calidad es un compromiso de toda la organización de HPY ante nuestros clientes.

La organización para la prestación de nuestros servicios es la indicada en el MANUAL ORGANIZATIVO y Fichas DPT. Cada persona identificada en el citado manual está obligada a poner en práctica lo que éste especifique que es su responsabilidad con el fin de:

  • a) Demostrar nuestra capacidad para suministrar de forma consistente servicios que satisfacen los requisitos de nuestros clientes y los requisitos reglamentarios aplicables

  • b) Conseguir la satisfacción de nuestros huéspedes a través de la efectiva aplicación del sistema

El Sistema de Gestión de la Calidad está regido por las disposiciones establecidas en el presente documento, y los Responsables de cada Área han de asegurar que se cumple estrictamente lo indicado en este Manual.

HPY excluye únicamente los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad que no afectan a la capacidad de la organización ni la absuelven de su responsabilidad, para suministrar servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables.

Estas exclusiones se limitan a los requisitos que se relacionan a continuación junto con la justificación de su exclusión:

Apartado 7.3 DISEÑO Y DESARROLLO puesto que las modificaciones que se realizan a lo largo del tiempo surgen de la dinámica de la mejora continua y no por existir una actividad específica de desarrollo de nuevos productos y servicios.

Asimismo, Designo a ISABEL FERNANDEZ, Responsable de Calidad, quien tiene la autoridad, responsabilidad e independencia organizativa necesarias para asegurar que está establecido, implantado y mantenido el Sistema de Calidad. Para ello, ha de:

  • a) Asegurar que los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad son establecidos y mantenidos;

  • b) Informar a la Dirección del funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad incluyendo las necesidades para la mejora;

  • c) Promover la toma de conciencia de los requisitos de los clientes en todos los niveles de la organización;

  • d) Actuar en representación de la Dirección ante clientes y proveedores para temas relacionados con el sistema de gestión de la calidad.

Programa de Desarrollo Social

El modelo de desarrollo social del HOTEL PRINCESA YAIZA SUITE HOTEL RESORT se sustenta de los 5 pilares principales:

  • Formación y desarrollo de nuestro personal.

  • Colaboración a la comunidad local.

  • Cuidar la salud de nuestros empleados.

  • Igualdad de las oportunidades.

  • Dialogo social.

Nuestros compromisos

Por alcanzar esto propósito, nuestros pilares se desglosan en compromisos en los cuales alineamos nuestras acciones y decisiones:

  • Asegurarse que los derechos de los empleados sean respetados y cumplan con los requisitos legales que afectan nuestro sector y los de nuestra comunidad autónoma.

  • Desarrollar la capacitación de nuestro personal mediante la elaboración de un plan de formación basad o en las necesidades de la organización y realizando la evaluación por desempeño de nuestros equipos.

  • Participar a la vida local de nuestra isla promocionando sus riquezas y colaborando con varias organizaciones llevando a cabo acciones sociales promoviendo bienestar económico y social de nuestra comunidad.

  • Desarrollar relaciones mutuamente beneficiosas con las escuelas proporcionando programa de formación para los futuros profesionales de nuestro sector.

  • Favorecer la conciliación entre la vida privada y la vida personal adaptando en la medida del posible el horario de trabajo.

  • Cuidar la salud de nuestro personal formándole a la prevención de los riesgos que afectan su trabajo y entregándole sus EPI’s.

  • Favorecer la igualdad de las oportunidades luchando contra la discriminación de género y racial en todo el proceso de selección y contratación de nuestro personal.

  • Fomentar el dialogo con los diversos organismos (comité de empresas, Comité de Seguridad y Salud, Comité de Igualdad) y dejar abierto la comunicación directa entre la empresa y sus empleados.

Como Director me comprometo a ser el primero en cumplir las disposiciones recogidas en nuestro programa de desarrollo social, así como velar por el cumplimiento de la misma.

Política medioambiental

En el PRINCESA YAIZA SUITE HOTEL RESORT nos comprometemos a implementar un sistema de trabajo garantizando la protección y el respecto del medioambiente y de la biodiversidad/ sostenibilidad de nuestra isla, Lanzarote, así como el uso óptimo de los recursos naturales.

Para alcanzar nuestro objetivo, hemos definido nuestra Política Medioambiental proporcionando el marco de referencia de nuestros valores y ejes de actuación hacia la preservación del medioambiente.

A este efecto, con el presente documento el HPY se compromete a:

  • Aplicar nuestra filosofía de mejora continua a cada uno de nuestros procesos para aumentar la eficiencia ambiental de los mismos y evaluar constantemente los niveles de consumos de nuestro hotel y su proceso de gestión de residuos para mantener el control de su impacto sobre el entorno.

  • Cumplir con las leyes y reglamentaciones vigentes y aplicables a la empresa así como con los requisitos de responsabilidad social, seguridad y riesgos.

  • Implicar a todo el personal en el logro de los objetivos ambientales propuestos mediante programas de formación y sensibilización interna.

  • Utilizar racionalmente los recursos minimizando el consumo de agua, energía y papel; reduciendo la generación de residuos mediante el reciclado y la re-utilización.

  • Promover buenas prácticas medioambientales a nuestros proveedores y clientes.

Todas las personas que trabajamos en PRINCESA YAIZA SUITE HOTEL & RESORT somos los responsables de cuidar el medioambiente.

Como Director me comprometo a ser el primero en cumplir las disposiciones recogidas en nuestra Declaración Medioambiental, así como velar por el cumplimiento de la misma.

La Dirección es responsable de exigir el cumplimiento total del Sistema de Gestión de la Calidad, y designa auditores adecuadamente preparados para que, al menos una vez al año, realicen un análisis documentado de la adecuación del Sistema. Estos auditores deben realizar al menos una auditoría con el JC a modo de formación. El auditor requerirá cualquier acción correctiva que sea necesaria.

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