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Qualitätspolitik

Im PRINCESA YAIZA SUITE HOTEL & RESORT setzen wir entschieden auf QUALITÄT. Wir bemühen uns darum, einen Rahmen für den Dialog mit unseren Gästen und Lieferanten zu schaffen, unsere Arbeitsabläufe zu verbessern und dadurch für die Zufriedenheit unserer Gäste zu sorgen.

Unsere Mission

Wir sind ein unabhängiges 5 Sterne-Luxushotel und haben es zu unserer Aufgabe gemacht, uns stets für die Zufriedenheit unserer Gäste, die Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und die Rentabilität für unsere Aktionäre einzusetzen. Dies erreichen wir durch hervorragenden Kundenservice und Innovationsförderung in einem nachhaltigen, ethischen Umfeld.

Unser Versprechen

Um unseren Vorsatz in die Tat umzusetzen, haben wir die folgenden Grundsätze aufgestellt, auf denen unser Qualitätssystem beruht:

  • Die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Gäste betrachten wir als unsere eigenen.

  • Unsere Dienstleistungen werden unter Einhaltung der Kriterien Sicherheit, Hygiene und Innovation erbracht.

  • Wir legen Wert auf ständige Kommunikation mit unseren Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten, um mögliche Verbesserungen unserer Arbeitsabläufe zu ermitteln.

  • Durch ständige Fortbildung unseres Personals sorgen wir für ein angemessenes Niveau an Fachkenntnissen und deren Aufrechterhaltung.

Unser Umweltengagement

Wir setzen uns für Nachhaltigkeit ein und arbeiten an der Umsetzung eines Systems, mit dem eine angemessene Ressourcenverwaltung und Umweltschutz gewährleistet sind, und das zudem die Anforderungen der Gesellschaft erfüllt. Deshalb verpflichten wir uns, folgende Prinzipien einzuhalten und für ihre Einhaltung zu sorgen:

  • Die Einführung von Umweltkriterien bei unserer Arbeit und die Förderung des Umweltbewusstseins bei Mitarbeitern, Lieferanten und Gästen.

  • Die Umsetzung eines Systems zur ständigen Verbesserung für einen immer effizienteren Verbrauch von Energieressourcen.

  • Müllvermeidung durch Abfallverringerung, Wiederverwertung und Recycling.

Unsere Ziele

Zu unseren wichtigsten Zielen auf dem Gebiet der QUALITÄT zählt die Aufrechterhaltung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit mit unseren Dienstleistungen. Dafür setzt sich die Geschäftsleitung entschieden ein. Konkret verfolgen wir folgende Ziele:

  • Die Schaffung und Einhaltung von Verhaltensmustern, durch die eine ständige Verbesserung unserer Infrastrukturen und Dienstleistungen gewährleistet ist.

  • Die Erforschung und Beseitigung der Ursachen von festgestellten Problemen, um diesen vorzubeugen und ein erneutes Auftreten zu vermeiden.

  • Die Festigung hoher Ansprüche an sich selbst bei allen Mitarbeitern des PY.

Alle Mitarbeiter des PRINCESA YAIZA SUITE HOTEL & RESORT sind gemeinsam für die Qualität unserer Arbeit verantwortlich.

Als Hoteldirektor verpflichte ich mich, eine Vorreiterrolle bei der Erfüllung der Vorgaben in unserem Qualitätsmanagementsystem zu übernehmen und für seine Einhaltung zu sorgen.

Diese Qualitätspolitik stellt eine Verpflichtung der gesamten Organisation des HPY gegenüber unseren Gästen dar.

Die Organisation für die Erbringung unserer Dienstleistungen ist im ORGANISATIONSHANDBUCH und in den Arbeitsplatzbeschreibungen aufgeführt. Jeder, der in diesem Handbuch erfasst ist, ist dazu verpflichtet, seinen darin beschriebenen Verpflichtungen nachzukommen. Ziel dieser Maßnahmen ist:

  • a) Die Demonstration unserer Fähigkeit, beständig Dienstleistungen zu erbringen, die die Ansprüche unserer Gäste befriedigen und zugleich die anwendbaren Vorschriften erfüllen.

  • b) Durch eine effektive Umsetzung des Systems für die Zufriedenheit unserer Gäste zu sorgen.

Das Qualitätsmanagementsystem unterliegt den Bestimmungen im vorliegenden Dokument; die Leiter der verschiedenen Abteilungen haben für die strikte Einhaltung der Vorschriften im Handbuch zu sorgen.

Vom Qualitätsmanagementsystem des HPY sind nur diejenigen Auflagen ausgeschlossen, die die Fähigkeit der Organisation nicht beeinträchtigen und diese nicht von ihrer Haftungsverpflichtung freistellen, um Dienstleistungen zu erbringen, die die Ansprüche der Gäste und die geltenden Vorschriften erfüllen.

DieseAusschlüsse, die mit einer Begründung anzugeben sind, sind auf die im Folgenden aufgeführten Auflagen beschränkt:

  • Abschnitt 7.3 GESTALTUNG UND ENTWICKLUNG, da die Veränderungen, die im Laufe der Zeit vorgenommen werden, aus der Dynamik der ständigen Verbesserung erwachsen und nicht deshalb, weil spezifische Verfahren zur Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen durchgeführt werden.

Außerdem ernenne ich ISABEL FERNANDEZ zur Qualitätsbeauftragten mit der notwendigen Autorität, Verantwortung und funktionellen Unabhängigkeit, um die Einführung, Umsetzung und Einhaltung des Qualitätssystems zu gewährleisten. Zu ihren Aufgaben zählen:

  • a) Die Sicherstellung der Einführung und Aufrechterhaltung der Prozesse des Qualitätsmanagementsystems;

  • b) Die Information der Geschäftsleitung über die Wirkungsweise und notwendige Verbesserungen des Qualitätsmanagementsystems;

  • c) Die Schärfung des Bewusstseins für die Gästeanforderungen auf allen Ebenen des Unternehmens;

  • d) Die Vertretung der Geschäftsleitung in allen Angelegenheiten im Zusammenhang mit dem Qualitätsmanagementsystem beim Umgang mit Gästen und Lieferanten.

Programm zur sozialen Entwicklung

Das Modell zur sozialen Entwicklung des HOTELS PRINCESA YAIZA SUITE HOTEL RESORT stützt sich auf fünf Grundsätze:

  • Fortbildung und Weiterentwicklung unseres Personals.

  • Zusammenarbeit mit der örtlichen Bevölkerung.

  • Sorge um die Gesundheit unserer Mitarbeiter.

  • Chancengleichheit.

  • Sozialer Dialog.

Unsere Versprechen

Um unseren Vorsatz umzusetzen, haben wir diese Grundsätze in Versprechen untergliedert, in denen unsere Handlungen und Entscheidungen abgesteckt sind:

  • Wir stellen sicher, dass die Rechte unserer Mitarbeiter gewahrt bleiben und die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften für unseren Sektor und unsere autonome Gemeinschaft eingehalten werden.

  • Durch die Ausarbeitung eines auf den Anforderungen des Unternehmens basierenden Schulungsplans und mit Leistungsbewertungsmaßnahmen in den verschiedenen Abteilungen sorgen wir für die Fortbildung unserer Mitarbeiter.

  • Wir nehmen am Leben unserer Insel auf lokaler Ebene teil, stärken den kulturellen Reichtum und arbeiten bei der Durchführung sozialer Maßnahmen zur Förderung des wirtschaftlichen und sozialen Wohlstands der Gemeinde mit verschiedenen Organisationen zusammen.

  • Wir bauen gegenseitig nutzbringende Beziehungen mit Schulen auf und führenein Ausbildungsprogramm für das künftige Fachpersonal unseres Sektors durch.

  • Durch eine Anpassung der Arbeitszeiten im Rahmen des Möglichen fördern wir die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.

  • Mit Schulungen zur Vorbeugung von Risiken am Arbeitsplatz und durch die Bereitstellung der notwendigen persönlichen Schutzausrüstung sorgen wir für die Gesundheit unter Mitarbeiter.

  • Wir setzen uns für Chancengleichheit und den Kampf gegen Diskriminierung auf Grund von Geschlecht oder Rasse in allen Phasen des Prozesses zur Personalbeschaffung und -auswahl ein.

  • Wir fördern den Dialog mit verschiedenen Organismen (Betriebsrat, Ausschuss für Gesundheitsschutz und Arbeitssicherheit, Ausschuss für Chancengleichheit) und einen direkten Kommunikationsfluss zwischen dem Unternehmen und seinen Mitarbeitern.

Als Hoteldirektor verpflichte ich mich, eine Vorreiterrolle bei der Erfüllung der Vorgaben in unserem Programm zur sozialen Entwicklung zu übernehmen und für seine Einhaltung zu sorgen.

Umweltpolitik

Das PRINCESA YAIZA SUITE HOTEL RESORT verpflichtet sich zur Umsetzung einer Arbeitsweise, bei der Umweltschutz, Nachhaltigkeit und der Schutz der Biodiversität unserer Insel Lanzarote sichergestellt sind, und außerdem zu einer optimalen Nutzung der natürlichen Ressourcen.

Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir eine Umweltpolitik definiert, die als Referenzrahmen mit unseren Werten und Aktionsbereichen für den Umweltschutz dienen soll. In diesem Sinne verpflichtet sich das HPY durch diese Erklärung:

  • Zur Umsetzung unserer Philosophie zur ständigen Verbesserung bei allen Prozessen, um deren Umwelteffizienz zu steigern, sowie zur laufenden Überwachung des Ressourcenverbrauchs unseres Hotels und seines Abfallmanagementsystems, um die Umweltauswirkungen so gering wie möglich zu halten.

  • Zur Erfüllung der für das Unternehmen gültigen anwendbaren Gesetze und Vorschriften und der Anforderungen in den Bereichen soziale Verantwortung, Sicherheit und Risikobekämpfung.

  • Alle Mitarbeiter durch interne Fortbildungen und Sensibilisierungsprogramme mit einzubeziehen, um die gesetzten Umweltschutzziele zu erreichen.

  • Zu einer rationellen Ressourcennutzung, bei der der Verbrauch von Wasser, Energie und Papier minimiert und das Abfallaufkommen durch Recycling und Wiederverwertung verringert wird.

  • Zur Förderung umweltfreundlicher Praktiken bei unseren Lieferanten und Gästen.

Alle Mitarbeiter des PRINCESA YAIZA SUITE HOTEL & RESORT sind gemeinsam für den Umweltschutz verantwortlich.

Als Hoteldirektor verpflichte ich mich, eine Vorreiterrolle bei der Erfüllung der Vorgaben in unserer Umwelterklärung zu übernehmen und für ihre Einhaltung zu sorgen.

Die Geschäftsleitung ist für die vollständige Umsetzung des Qualitätsmanagementsystems verantwortlich und bestellt angemessen ausgebildete Auditoren, die mindestens einmal pro Jahr eine dokumentierte Beurteilung über die Angemessenheit des Systems abgeben. Diese Auditoren müssen zu Trainingszwecken mindestens ein Audit mit dem Qualitätsmanager durchführen. Die Auditoren können die Umsetzung aller erforderlicher Maßnahmen zur Mängelbehebung fordern.

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28. Jan

KILOMETER 0 - THE NEW GASTRONOMIC SHOW

Kilometer 0 Restaurant Isla de Lobos - Princesa Yaiza Suite Hotel Resort Visit to Finca de Uga + Dinner km.0 Information und Reservierung: RRPP (ext 9)